Logística Reversa, ou administração de devoluções, envolve o retorno dos produtos à empresa vendedora por motivo de defeito, excesso, recebimento de itens incorretos ou outras razões.

Por ser um procedimento que normalmente não envolve lucro (ao contrário, apenas custos), muitas empresas não lhe dão a mesma atenção que ao fluxo de saída normal de produtos.

É importante perceber que um pequeno investimento no gerenciamento da Logística Reversa resulta em economias substanciais. Muitos executivos dizem que a Logística Reversa é a última fronteira em redução de custos.

A logística é um conceito universal, e tem a mesma definição para qualquer tipo de negócio: é o processo de planejar, executar e controlar eficientemente o transporte, a movimentação e o armazenamento de produtos dentro e fora das empresas, garantindo a integridade e os prazos de entrega dos produtos aos usuários e clientes.

Porém a logística do varejo virtual possui características únicas e é muito importante nas operações on-line, e exige investimentos e esforços em aprendizagem que assegurem segurança e perfeita integração entre todos os envolvidos nessa atividade: Fornecedores, transportadoras, operadores logísticos e empresas de varejo virtual.

Uma alternativa para se otimizar as cadeias de abastecimento e distribuição de uma empresa é através da Terceirização Logística. Mas, até que ponto devemos terceirizar? Essa é uma das perguntas dos principais diretores ao pensar em realizar uma terceirização de áreas na sua empresa.

O Trabalho de uma companhia é cuidar de sua atividade principal sem descuidar de tarefas paralelas do processo, tais como podemos destacar: As entregas dos produtos, atendimento ao cliente, financeiro, nomina, a cadeia de distribuição e abastecimento, dentre outras.

Terceirizar algumas dessas atividades surgem como exigências do mercado que necessita de maior rapidez e eficiência sem esquecer-se da qualidade.

Você pode colocar na mão de empresas especializadas diferentes fases do seu processo de produção, dando a sua empresa mais espaço para concentrar esforços na atividade central, além de reduzir alguns custos em mão de obra e tecnologia e mantendo sua empresa na frente do mercado sem muito esforço.

Hoje, um dos grandes desafios das organizações é encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o consumidor final, e para isso, é necessário conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição.

Constatamos que poucas empresas conseguem administrar e projetar com sucessos suas cadeias de distribuição, até mesmo organizações de grande porte e altamente respeitadas encontram dificuldades nessas áreas.

Nos processos que formam a cadeia de distribuição estão envolvidos aspectos como transações comerciais, trocas de propriedades, transporte e armazenamento de bens.