Logística Reversa, ou administração de devoluções, envolve o retorno dos produtos à empresa vendedora por motivo de defeito, excesso, recebimento de itens incorretos ou outras razões.

Por ser um procedimento que normalmente não envolve lucro (ao contrário, apenas custos), muitas empresas não lhe dão a mesma atenção que ao fluxo de saída normal de produtos.

É importante perceber que um pequeno investimento no gerenciamento da Logística Reversa resulta em economias substanciais. Muitos executivos dizem que a Logística Reversa é a última fronteira em redução de custos.

Uma integração da cadeia de suprimentos também se fará necessária. O fluxo reverso de produtos deverá ser considerado na coordenação logística entre as empresas. Essa coordenação assim como o fluxo normal, poderá ser terceirizado por firmas especializadas e mais capacitadas a lidar com o processo.

As principais razões que levam as firmas a atuarem mais fortemente na Logística Reversa são:

• Razões competitivas de mercado

• Limpeza do Canal de distribuição

• Recaptura de Valor e recuperação de ativos

• Proteção de Margem de Lucro

Então, se a Logística Reversa é muito importante, porque não implementar?

Apesar de muitas empresas saberem da importância que o fluxo reverso tem, a maioria delas tem dificuldades ou desinteresse em implementar o gerenciamento da Logística Reversa.

A falta de sistemas informatizados que se integrem ao sistema existente de logística tradicional, a dificuldade em medir o impacto dos retornos de produtos e/ou materiais, com o conseqüente desconhecimento da necessidade de controlá-lo, o fato de que o fluxo reverso não representa receitas, mas custos e como tal recebem pouca ou nenhuma prioridade nas empresas, são algumas das razões apontadas para a não implementação da Logística Reversa nas empresas.

Dessa Forma, para muitos especialistas é apenas uma questão de tempo para que a Logística Reversa ocupe posição de destaque nas empresas. As empresas que forem mais rápidas terão uma maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do fluxo reverso, vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviço ao consumidor.