A operação desenvolve-se em conjunto pela Wilson Sons e a PACER que tem como responsabilidade o suprimento da equipe técnica de campo da Xerox do Brasil.
Esse apoio à equipe se dá de duas maneiras:
- No atendimento de urgência (Expresso), no qual a PACER tem de manter o nível mínimo de 95% de performance no atendimento (SLA – Service Level Agreement).
- No atendimento sem urgência, no qual a PACER consolida os materiais e segue uma rota para execução das entregas nos pontos de entrega/coleta.
No item 1., os tempos de performance variam entre 20 e 45 minutos segundo áreas pré-estabelecidas.
Esta operação pode ser realizada a qualquer hora do dia e da noite, todos os dias do ano, garantindo, assim, pronto atendimento aos clientes Xerox.
Para atender a essa demanda, a PACER disponibiliza para essa operação uma equipe de motociclistas, motoristas, roteirizadores, separadores e supervisores, todos integrados ao estoque do cliente, criando assim, uma forte identificação com o negócio.
